Seus dados, tratados com respeito.

1. Quem cuida dos dados

A Takumi AI é a controladora dos dados descritos nas seções 2 a 4. A razão social e o CNPJ serão publicados aqui assim que a empresa estiver formalizada. Para qualquer assunto sobre privacidade, fale com a gente pelo WhatsApp da Takumi AI. Esse canal também faz o papel de encarregado de dados.

2. Quando você visita este site

• Não coletamos dados de navegação. Não há cookies de rastreamento, pixel de anúncios nem ferramenta de estatística de visitas.
• As fontes do texto vêm do Google Fonts. Para entregar os arquivos, o Google recebe informações técnicas da conexão, como o endereço IP.
• O site fica hospedado na Cloudflare, que tem servidores fora do Brasil e pode manter registros técnicos de acesso (como o IP) por segurança, pelo prazo que a lei exige.
• Os botões de WhatsApp só abrem o seu aplicativo com uma mensagem pronta; nada é enviado sem você tocar em enviar.

3. Quando entramos em contato com o seu negócio

Procuramos negócios locais usando a busca oficial do Google (Google Places) e guardamos apenas dados comerciais e públicos: nome do negócio, endereço, telefone comercial, horários e categoria. Num consultório de um profissional só, o nome e o celular podem ser dados pessoais dele — por isso tratamos tudo com o mesmo cuidado.

• Para quê: montar uma prévia do site e oferecer o nosso serviço, com uma mensagem enviada por uma pessoa, não por robô de disparo.
• Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD), em contato entre empresas, sobre um serviço ligado ao próprio negócio.
• Limites: uma primeira mensagem e, no máximo, um lembrete. Sem resposta, encerramos. Não usamos fotos nem avaliações do Google.
• Para não receber mais: responda “parar” (ou algo parecido). Seu número entra numa lista de não contatar, para sempre.
• Prévia: não aparece em buscadores, o link vai só para você e sai do ar em até 30 dias — ou no mesmo dia, se você pedir.
• Prazo: se nunca falamos com você, os dados são apagados por completo depois de 30 dias sem uso; se a conversa ficar parada por 90 dias, reduzimos os dados ao mínimo; se você já recebeu uma mensagem nossa ou pediu para sair, guardamos só o código do seu negócio no Google, a situação do contato, a cidade e uma versão embaralhada do telefone (que não permite ver o número), para nunca procurarmos você de novo.

4. Quando você é nosso cliente

Usamos os dados que você nos envia (briefing, fotos, dados do responsável técnico, dados para o domínio, acessos combinados e dados para cobrança) para prestar o serviço contratado, e guardamos a conversa em que você aceitou a proposta como registro do contrato.

• Base legal: execução do contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigações legais, como emissão de nota fiscal (art. 7º, II).
• Pagamento: por Pix ou cartão, fora deste site. Não guardamos número de cartão.
• Formulário de briefing: quando usamos um, ele não envia nada para servidor; as respostas ficam só no seu aparelho até você enviá-las pelo WhatsApp.
• Prazo: enquanto houver contrato e, depois, pelo tempo exigido por lei (por exemplo, documentos fiscais).

5. Dados que tratamos em nome do seu negócio

Em alguns produtos, trabalhamos com dados de pessoas que são clientes, pacientes ou funcionários do seu negócio. Nesses casos, o seu negócio é o controlador (decide sobre os dados) e a Takumi AI é a operadora: usa esses dados só para o serviço contratado, nunca para outra finalidade.

Takumi Atende (conversas no WhatsApp)

• O que guardamos: o número de quem escreve, o nome do perfil no WhatsApp, o texto das mensagens e a cidade, só se a pessoa contar. CPF e números de cartão são mascarados antes de gravar e antes de chegar à inteligência artificial.
• Inteligência artificial: o texto da conversa é enviado a um serviço de IA contratado por API (hoje, a Anthropic) só para gerar a resposta. O atendente se apresenta como assistente virtual e passa a conversa para uma pessoa quando precisa.
• Por onde passa: as mensagens chegam e saem pela plataforma oficial do WhatsApp (Meta) e ficam guardadas num banco de dados na Cloudflare, com servidores fora do Brasil.
• Por quanto tempo: as conversas são apagadas automaticamente depois de 60 dias (30 dias em negócios de saúde). Um pedido de apagar a conversa é atendido na hora, pelo próprio atendente ou pela equipe.
• Saúde: em clínicas, consultórios e veterinárias, o atendente não fala de sintomas nem de tratamentos: encaminha para uma pessoa.
• Quem vê: a sua equipe, pelo painel, e a nossa equipe, só para manter e corrigir o serviço.

Takumi Mapa

Trabalhamos no perfil do seu negócio no Google com acesso de gerente (a conta continua sua). Lemos as avaliações que os clientes publicaram ali para escrever as respostas, que são redigidas com IA e só vão ao ar com a sua aprovação. O relatório usa os números do próprio perfil.

Takumi Posts

Usamos as fotos, o logotipo e as informações que você nos envia para criar as artes e legendas. Fotos em que aparecem pessoas precisam da autorização delas (e fotos de pacientes não são usadas). Se você nos der acesso às suas redes para agendar as publicações, usamos esse acesso só para isso.

Takumi Sob Medida

O sistema guarda os dados que a sua empresa cadastrar (clientes, pedidos, funcionários). Acessamos esses dados só para construir, manter e corrigir o sistema. No Cuidado Sob Medida, cuidamos também da hospedagem e das cópias de segurança. Os dados e o código são da sua empresa.

Takumi Painel

Conectamos os painéis às fontes de dados da sua empresa com acesso só de leitura e termo de confidencialidade. Os dados servem só para os painéis e o relatório; a análise é escrita com a ajuda de IA a partir dos números do painel e revisada por um especialista.

Takumi Site

Nos sites que fazemos para clientes, quem decide sobre os dados dos visitantes é o próprio cliente; cuidamos da parte técnica em nome dele. Se o plano incluir a contagem de visitas e de cliques no WhatsApp, a forma de contar é combinada com o cliente antes de ser ativada.

Em todos esses produtos, cabe ao seu negócio informar os próprios clientes sobre o uso dos dados (por exemplo, que o atendimento usa um assistente virtual).

6. Com quem compartilhamos

Só com quem é necessário para prestar o serviço, sempre com o mínimo de dados:

• Cloudflare: hospeda este site, as prévias, os sites de clientes, o nosso portal interno de contatos e o banco de conversas do Takumi Atende.
• Meta (WhatsApp): a nossa conversa com você e as conversas do Takumi Atende.
• Serviço de inteligência artificial (hoje, a Anthropic): recebe o texto necessário para gerar respostas, textos e análises.
• Google: busca de negócios (Google Places), perfil da empresa e fontes do site.
• Registro.br: o registro do domínio, que fica no seu nome.

Alguns desses serviços guardam ou processam dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD. Não vendemos dados nem os usamos para publicidade.

7. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo, pedir para:

• confirmar se temos dados seus e acessar esses dados;
• corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• apagar dados ou deixar de ser contatado;
• saber com quem compartilhamos;
• revogar um consentimento, quando for o caso.

É só pedir pelo WhatsApp. Respondemos em até 15 dias — pedidos para parar de receber mensagens, tirar uma prévia do ar ou apagar uma conversa do Takumi Atende são atendidos no mesmo dia. Se você é cliente de um negócio que usa os nossos produtos, pode fazer o pedido a ele ou a nós, e encaminhamos. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança

Guardamos o mínimo necessário, com acesso restrito e conexão segura (HTTPS) em tudo o que publicamos. Se acontecer algum incidente que possa trazer risco a você, avisamos.

9. Mudanças

Se esta política mudar, atualizamos a data no topo da página. Mudanças importantes são avisadas aos clientes pelo WhatsApp. Veja também os nossos termos de serviço.