Nossos combinados, por escrito.

1. 1. Quem somos
2. 2. Produtos e preços
3. 3. Contratação e pagamento
4. 4. Desistência e reembolso
5. 5. Prazos, entregas e ajustes
6. 6. O que é seu
7. 7. Planos mensais e cancelamento
8. 8. Regras do Takumi Atende
9. 9. O que precisamos de você
10. 10. Setores regulados
11. 11. O que não prometemos
12. 12. Exemplos e demonstrações
13. 13. Privacidade, mudanças e dúvidas

1. Quem somos

Takumi AI é a marca de serviços feitos com inteligência artificial para negócios locais e pequenas e médias empresas. A razão social e o CNPJ serão publicados aqui assim que a empresa estiver formalizada. Nosso contato oficial é o WhatsApp da Takumi AI.

2. Produtos e preços

Os preços abaixo são os vigentes. Se mudarem, a mudança não afeta o que você já contratou.

Takumi Site

Takumi Atende

Acima do limite do plano, cada 100 conversas extras custam R$ 15. Uma conversa é a janela de 24 horas aberta por uma mensagem do seu cliente, do jeito que a Meta conta.

Takumi Mapa

Takumi Posts

Takumi Sob Medida

Takumi Painel

3. Contratação e pagamento

• A contratação é feita pelo WhatsApp: enviamos a proposta e o seu “aceito” formaliza o serviço, junto com estes termos.
• O pagamento é por Pix ou cartão, combinado na conversa. Não pedimos dados de cartão por este site nem por mensagem.
• Planos mensais são cobrados mês a mês. No Takumi Site, a cobrança começa depois do período sem custo (1 mês do plano Cuidado no Essencial; 3 meses do plano Crescimento no Profissional e no Site + Sistema), contado a partir da publicação. Ao fim desse período, você escolhe seguir no Cuidado, no Crescimento ou cancelar.
• No Takumi Atende, a mensalidade começa quando o atendente entra no ar no seu número.

Prévia do site. Podemos montar uma prévia do seu site com informações públicas do seu negócio (nome, endereço, telefone e horários). A prévia é sem custo e sem compromisso, não aparece em buscadores e o link é enviado só para você. Se não houver interesse, ela sai do ar em até 30 dias — ou no mesmo dia, se você pedir.

4. Desistência e reembolso

• Até 7 dias depois da contratação, você pode desistir sem precisar explicar o motivo, e devolvemos todo o valor pago (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• Depois desse prazo, valores de pagamento único (site, implantação, arrumação, diagnóstico, projeto) não são devolvidos quando a entrega já foi feita para a sua aprovação ou já está no ar. O que foi entregue continua sendo seu.
• Mensalidades não são devolvidas pelo mês já iniciado; o cancelamento vale para os meses seguintes.

5. Prazos, entregas e ajustes

• Takumi Site: no ar em até 3 dias úteis depois que recebemos os materiais básicos (o briefing e, se você quiser, fotos e logotipo). O Essencial inclui 1 rodada de ajustes (um conjunto de pedidos enviados de uma vez); o Profissional e o Site + Sistema incluem ajustes ilimitados nos primeiros 30 dias depois da entrega, sobre o que foi contratado. No Site + Sistema, o prazo do sistema é o da proposta.
• Takumi Atende: prazo previsto de 5 a 10 dias úteis. O prazo depende da verificação da sua empresa na Meta, que não controlamos.
• Takumi Mapa e Takumi Posts: as publicações, respostas e artes seguem o calendário do mês e só vão ao ar depois da sua aprovação.
• Takumi Sob Medida: o mapa e a proposta do diagnóstico saem em até 5 dias úteis depois da conversa; o projeto segue o prazo da proposta.
• Takumi Painel: o diagnóstico fica pronto em até 10 dias úteis depois que recebemos o acesso aos dados; o projeto de dados segue o prazo da proposta.
• Nada é publicado sem a sua aprovação. Se os materiais ou acessos demorarem a chegar, o prazo fica parado até recebermos. Depois de 60 dias sem notícias, entramos em contato para combinar se seguimos com o que já temos ou se encerramos o serviço.

6. O que é seu

• Domínio: registrado no Registro.br em nome do seu CPF ou CNPJ, com o 1º ano incluso no Takumi Site. Com o Cuidado ou o Crescimento ativo, cuidamos da renovação e o custo já está incluso. Nunca registramos o domínio de um cliente em nosso nome.
• Perfil no Google, número de WhatsApp e redes sociais: continuam nas suas contas. Recebemos só o acesso necessário para trabalhar (por exemplo, acesso de gerente no perfil do Google).
• Código, sistemas, painéis e dados: no Takumi Sob Medida e no Takumi Painel, o código e os dados ficam com a sua empresa, documentados.
• Se cancelar, você leva tudo: entregamos os arquivos do site, as artes, o código e os painéis, e devolvemos os acessos.

7. Planos mensais e cancelamento

• Os planos mensais não têm fidelidade nem multa. Para cancelar, basta avisar pelo WhatsApp.
• Ao cancelar, o plano segue ativo até o fim do mês já pago. Depois disso, a hospedagem ou o serviço mensal é encerrado.
• No Takumi Site, uma “alteração simples” é trocar texto, foto, telefone, horário, endereço, convênios ou um serviço. Novas seções, páginas ou integrações são “melhorias”, incluídas no plano Crescimento ou orçadas à parte.
• No Takumi Sob Medida, pequenas melhorias entram no Cuidado Sob Medida; mudanças maiores viram um novo escopo, com preço combinado antes.

8. Regras do Takumi Atende

• O atendente funciona no número oficial do WhatsApp do seu negócio, pela plataforma oficial da Meta (WhatsApp Business Platform), e segue as regras de uso dela.
• O atendente se apresenta como assistente virtual do seu negócio e nunca finge ser uma pessoa. Quando precisa (negociação, pagamento, reclamação, pergunta fora do que ele sabe ou pedido do cliente), ele passa a conversa para você ou para a sua equipe.
• Ele responde com base nas informações que você aprovou (horários, endereço, serviços e os preços que você autorizar). Ele não inventa preço nem promete o que você não autorizou. Mesmo assim, uma IA pode errar: você acompanha as conversas e pode assumir qualquer uma a qualquer momento.
• Mensagens que o seu negócio inicia fora da janela de 24 horas (por exemplo, lembretes) têm custo da Meta, repassado a você. Conversas iniciadas pelo seu cliente não têm esse custo.
• Os dados das conversas são dos seus clientes: o seu negócio decide sobre eles e a Takumi AI trata esses dados em nome dele, como explicamos na política de privacidade. Informe aos seus clientes que o atendimento usa um assistente virtual.

9. O que precisamos de você

• Informações verdadeiras e atualizadas sobre o seu negócio.
• Fotos, logotipos e textos que você tenha direito de usar. Fotos de pessoas precisam da autorização delas.
• Os acessos combinados (domínio, perfil no Google, WhatsApp, redes, fontes de dados), pelo tempo necessário para o trabalho.
• Para profissões com conselho, os dados corretos do responsável técnico e do registro.

10. Setores regulados

Seguimos as regras de publicidade do seu setor em tudo o que produzimos: site, posts, respostas no Google e atendimento. Nos serviços para dentistas, seguimos a Resolução CFO-196/2019 e suas atualizações: nome e CRO do responsável técnico visíveis, sem preços, sem superlativos, sem promessa de resultado, sem antes e depois e sem depoimentos. Em negócios de saúde, o atendente do Takumi Atende não fala de sintomas nem de tratamentos: encaminha para uma pessoa. Não publicamos conteúdo que, na nossa leitura, contrarie essas regras, mesmo que seja pedido. Não somos assessoria jurídica: a responsabilidade ética perante o conselho é do profissional, e por isso tudo passa pela sua aprovação.

11. O que não prometemos

Preparamos o seu negócio para ser encontrado, mas ninguém controla a posição nos resultados do Google, e não prometemos quantidade de visitas, mensagens, clientes ou vendas. Também não respondemos por instabilidades de serviços de terceiros (como Google, Meta e WhatsApp, Registro.br ou provedores de hospedagem e de IA), mas agimos rápido para resolver o que estiver ao nosso alcance.

12. Exemplos e demonstrações

Os exemplos do nosso site são de negócios fictícios e estão identificados assim; as demonstrações de conversa e de painel são simulações com dados de exemplo. Só mostramos o trabalho de um cliente com autorização por escrito dele.

13. Privacidade, mudanças e dúvidas

O tratamento de dados pessoais segue a nossa política de privacidade. Se estes termos mudarem, a data no topo da página é atualizada e avisamos os clientes com plano ativo pelo WhatsApp. Ficou alguma dúvida? Fale com a gente.